Vortragende: Mag. Birgit Ahlfeld-Ehrmann
Erfolgreich und diplomatisch kommunizieren – kreativ und konstruktiv Konflikte lösen
An diesem Training erlernen Sie das eigene Gesprächsverhalten in schwierigen Situationen zu entwickeln und zu optimieren. Sie beginnen die Dynamik von Konflikten zu erkennen, diesen vorzubeugen bzw. Lösungen von schwierigen Gesprächssituationen zu erarbeiten. Sie erhalten praktische Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden.
Seminarinhalte:
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie
• Selbst - und Fremdbild
• Die 4 Seiten einer Nachricht
• Aktives Zuhören, Feedback geben und annehmen
• Der Umgang mit Killerphrasen
• Die Einwandargumentation
• Die verschiedenen Konfliktstile
• Lösungen für schwierige Gesprächssituationen
Seminarmethode:
Einzel- und Gruppenarbeiten, Impulsreferate, Einzeltests, Fallbeispiele mit Videofeed-
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